1. Regla general
Los pagos mensuales y los pagos anuales son definitivos una vez iniciado el periodo de membresía. No se realizan devoluciones por cambio de opinión, falta de uso, uso parcial de beneficios o por no asistir a una cita. Tampoco se prorratea el valor de los días restantes del mes o del periodo anual.
2. Cancelar futuras renovaciones
En la modalidad mensual, el contratante puede cancelar la suscripción antes de la siguiente fecha de cobro. Una cancelación correctamente recibida evita cobros posteriores y la membresía continúa hasta finalizar el periodo ya pagado. El pago anual es único y no genera una renovación mensual automática por Vitalmed.
3. Casos que sí se revisan
Vitalmed evaluará solicitudes relacionadas con cobros duplicados, montos incorrectos atribuibles a Vitalmed, cargos no autorizados debidamente verificados o la imposibilidad comprobada de prestar el beneficio por causa imputable a Vitalmed. También se respetará cualquier devolución exigida por la legislación aplicable.
4. Cargos bancarios
Las retenciones, conversiones, sobregiros u otros cargos aplicados directamente por una entidad financiera no son controlados por Vitalmed y deben consultarse con dicha entidad.
5. Cómo solicitar una cancelación o revisión
Envía el nombre del contratante, código de solicitud y motivo a membresia@clinicavitalmed.com o al WhatsApp +507 6508-1844. No incluyas el número completo de tu tarjeta ni códigos de seguridad. Vitalmed confirmará por escrito la recepción y el resultado de la revisión.