1. Alcance y aceptación
Al solicitar una membresía, el contratante confirma que es mayor de edad, que la información suministrada es correcta y que acepta estos términos, la Política de privacidad y la Política de cancelación y reembolsos. La aceptación queda asociada al código y fecha de la solicitud.
2. Naturaleza de la membresía
La membresía brinda acceso a los beneficios, tarifas y servicios descritos para el plan seleccionado. No constituye un seguro médico, una póliza ni sustituye la evaluación profesional requerida para cada atención. Los servicios están sujetos a disponibilidad, horarios, criterios clínicos y condiciones específicas informadas por Vitalmed.
3. Contratante y beneficiarios
El contratante es responsable del pago y de registrar datos veraces de cada beneficiario. Solo las personas correctamente identificadas y con estado activo podrán utilizar los beneficios. Vitalmed podrá solicitar identificación antes de prestar un servicio.
4. Activación
La recepción de una solicitud no implica activación inmediata. Vitalmed verificará la información y el pago; este proceso puede tomar entre 24 y 48 horas hábiles. La membresía estará activa únicamente cuando el pago figure como pagado y la confirmación haya sido comunicada al contratante.
5. Modalidades de pago
En la modalidad mensual, el contratante autoriza a Vitalmed a procesar el valor vigente del plan mediante la forma de pago registrada y la suscripción se renueva mensualmente hasta su cancelación. Cuando un plan ofrezca pago anual, el contratante puede elegir un único pago anticipado por doce meses con el precio y beneficio promocional mostrados. El pago anual se tramita mediante el proveedor externo enlazado y no genera cobros mensuales recurrentes durante ese periodo.
6. Pagos rechazados o vencidos
Cuando un cobro esté pendiente, sea rechazado o se encuentre vencido, Vitalmed podrá suspender temporalmente el acceso a los beneficios hasta que el pago sea confirmado. La suspensión no elimina saldos válidamente causados.
7. Uso de los beneficios
Los beneficios son personales, no transferibles y no canjeables por dinero. No pueden combinarse con promociones incompatibles salvo indicación expresa. El uso fraudulento, la suplantación o la alteración de documentos podrá ocasionar la terminación de la membresía.
8. Cancelación
En la modalidad mensual, el contratante puede solicitar la cancelación antes del siguiente cobro. La cancelación evita renovaciones futuras y no genera devolución proporcional del periodo ya iniciado. El pago anual cubre un periodo único de doce meses y no se renueva automáticamente por Vitalmed; tampoco genera devolución proporcional una vez iniciado. Los beneficios permanecerán disponibles hasta el fin del periodo pagado, salvo terminación por fraude o incumplimiento grave.
9. Comunicaciones
Vitalmed podrá enviar confirmaciones, avisos operativos, recordatorios y cambios relacionados con la membresía al correo electrónico o WhatsApp registrados. El contratante debe mantener esos datos actualizados.
10. Legislación aplicable y contacto
Estas condiciones se interpretan conforme a las leyes de la República de Panamá, incluyendo las normas de protección al consumidor que resulten aplicables. Para consultas o cancelaciones, escribe a membresia@clinicavitalmed.com o al WhatsApp +507 6508-1844.